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Cosa succede se non sono a casa quando viene consegnato il mio ordine?
A seconda del corriere e del tuo Paese, di solito il corriere effettua un nuovo tentativo di consegna, lascia il pacco a un vicino o lo porta in un punto di ritiro o in un ufficio postale nelle vicinanze. Prima della consegna, spesso puoi usare il link nell'e-mail di tracciamento del corriere per scegliere un altro giorno, un punto di ritiro o un luogo sicuro in cui lasciare il pacco, se il corriere offre questa opzione.
Prima della consegna
- Tieni d'occhio l'e-mail di tracciamento. Quando il tuo ordine lascia il nostro magazzino, il corriere invia un'e-mail o un SMS di tracciamento. Se non la trovi, controlla la cartella spam.
- Modifica la consegna. Dal link di tracciamento spesso puoi riprogrammare la consegna, reindirizzare il pacco a un punto di ritiro o, se il corriere lo consente, autorizzare la consegna senza firma. Le opzioni disponibili dipendono dal corriere e dal tuo Paese, e non possiamo modificare queste impostazioni al posto tuo.
- Fai ricevere il pacco a qualcun altro. Di solito un vicino o un familiare può firmare al posto tuo. Leggi Qualcun altro oltre a me può ricevere la consegna DHL?
Se hai perso la consegna
Controlla se nella cassetta della posta c'è un avviso di giacenza o se hai ricevuto un messaggio dal corriere. Ti indica dove si trova il pacco e come fissare una nuova consegna o ritirarlo. Quando vai a ritirare il pacco, porta con te l'avviso e un documento d'identità valido.
I punti di ritiro conservano i pacchi solo per un periodo limitato, dopodiché ce li rispediscono. Se non riesci ad andare al punto di ritiro, contatta il corriere il prima possibile e chiedi una nuova consegna o la spedizione a un altro indirizzo.
Piccoli ordini spediti per posta
In alcuni Paesi, i piccoli ordini come ricambi e accessori vengono spediti per posta anziché tramite corriere. Se il pacco non entra nella cassetta della posta, il servizio postale potrebbe lasciare un avviso per ritirarlo presso un ufficio postale. Contatta il tuo ufficio postale o il servizio postale locale per chiedere una nuova consegna.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se il pacco sta tornando da noi o non riesci a risolvere con il corriere, scrivici in chat indicando il numero d'ordine e ti aiuteremo.
Gestiamo solo gli ordini effettuati presso Trionic. Se il pacco proviene da un altro negozio, contatta direttamente quel negozio o il corriere, perché non possiamo vedere né modificare le consegne di altre aziende.
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